En çok sorulanları topladık. Aradığını bulamazsan yaz, kısa sürede dönüyoruz.
Kitler
Hangi seviyeyi seçmeliyim?
Her kitin sayfasında seviye yazar. Başlangıç: daha önce hiç yapmadıysan buradan başla; az renk, büyük desen, adım adım kılavuz. Orta: bir iki kit bitirdin, biraz daha renk ve ayrıntı istiyorsun. İleri: küçük kareler, çok renk, uzun proje. Kararsızsan bir alt seviyeyi seç; bitirmenin verdiği keyif, zorlanmanın verdiği hayal kırıklığından iyidir.
Kutuda ne var?
Kit, o işi bitirmek için gereken her şeyi içerir: kanaviçede etamin, iplik, iğne ve renkli şema; punch needle’da kumaş, iplik, iğne ve desen; elmas mozaikte tuval, taşlar, kalem, tepsi ve yapıştırıcı balmumu; makromede ip, halka ve adım adım kılavuz; amigurumide iplik, tığ, dolgu ve göz. Kasnak ya da çerçeve kitin içinde yazıyorsa vardır, yazmıyorsa ayrı satılır. Tam liste her ürün sayfasının “Kutuda ne var” bölümünde.
İplik biterse ne olur?
Kitlere gerekenin biraz fazlasını koyuyoruz; normal kullanımda bitmez. Buna rağmen bir renk yetmezse sipariş numaranı ve renk kodunu yaz, eksik rengi ücretsiz gönderiyoruz. İpliği ayrıca almak istersen İplik bölümünde aynı renkleri bulursun.
Renk seçimini nasıl yapıyorum?
Rengi ya da deseni olan ürünlerde seçenekler ürün sayfasında listelenir; sepete eklemeden önce seçersin. Ekranda gördüğün renk ile gerçeği arasında ekran ayarına bağlı hafif fark olabilir. Emin olmak istiyorsan yaz, gün ışığında çekilmiş fotoğraf gönderelim. 3D baskı ürünlerde listede olmayan bir renk istiyorsan sor; filament elimizde varsa yapıyoruz.
Kitler çocuklar için uygun mu?
Çocuk kiti ve oyuncak satmıyoruz; kitlerimiz yetişkin için hazırlanıyor. İçlerinde sivri iğne ve mozaik taşı, amigurumi gözü gibi küçük parçalar var, bu yüzden küçük çocuklara uygun değil. Büyük bir çocuk, yanında bir yetişkinle kanaviçe giriş kitini birlikte yapabilir. Siparişi 18 yaşını doldurmuş biri verir.
3D baskı ürünler
3D baskı ürünler neden hazır ürünlerden geç geliyor?
Çünkü rafta beklemiyorlar; sen sipariş verince basılıyorlar. Bir kasnak ya da iplik düzenleyici birkaç saat sürer, sonra temizlenir ve kontrol edilir. Bu yüzden genellikle 2 iş günü üretim süresi var; kesin süre ürün sayfasında yazar. Karşılığında seçtiğin renkte, taze basılmış ve stok fazlası olmayan bir parça alırsın.
3D baskı ürünler dayanıklı mı?
PLA filamentle basıyoruz. Günlük kullanımda uzun ömürlüdür. Isıya duyarlıdır: yaz güneşinde arabada ya da radyatör üstünde bırakma, bulaşık makinesine koyma. Ilık su ve sabunla silmek yeter. Küçük parçalı ürünleri küçük çocukların ulaşamayacağı yerde tut.
Farklı ölçü ya da renk isteyebilir miyim?
Çoğu zaman evet. Sipariş vermeden önce yaz; ölçüyü değiştirmek bazen tasarımı da değiştirir, o yüzden önce konuşalım. Böyle bir ürün senin için ayrıca üretildiğinden isme özel ürün gibi işlem görür ve cayma hakkı kapsamı dışındadır; bunu sipariş öncesinde açıkça söyleriz. Hatalı ya da hasarlı gelirse haklarını yine kullanırsın.
İsme özel ürünler
İsme özel nasıl çalışıyor?
“İsme özel” etiketli ürünlerin sayfasında bir metin kutusu var. Sepete eklemeden önce isim, tarih ya da kısa bir söz yazarsın; en fazla 25 karakter. Ek ücret yok, üretim süresi 2 iş günü uzun. Yazdığın metin sipariş onay e-postasında aynen görünür; harf hatası varsa üretim başlamadan yaz, düzeltiriz.
İsme özel ürünü iade edebilir miyim?
Hayır. Senin yazdırdığın metne göre üretildiği ve başka kimseye satılamadığı için bu ürünlerde cayma hakkı yok; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 bunu “tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mal” olarak düzenliyor. Tek istisna kusur: ürün onayladığın metinden farklı yazılmış, kırık ya da eksik geldiyse yeniden üretip gönderiyoruz, kargo bizden. Ayrıntı İade ve cayma hakkı sayfasında.
Türkçe karakter ve emoji yazabilir miyim?
Türkçe karakterler (ç, ğ, ı, ö, ş, ü) sorunsuz. Emoji ve özel simgeler ürüne göre değişir; kutunun yanındaki nota bak, yoksa sor.
Hediye
Hediye paketi var mı?
Var. Hediye paketi ürün sayfasında seçilir ve 39 TL eklenir: kraft kutu, kurdele ve el yazısı not kartı. Pakete fiyat etiketi konmaz. Hediye notunu ürün sayfasındaki alana yazarsın, en fazla 160 karakter; biz kartın üzerine el yazısıyla geçiriyoruz. Hediye gönderiyorsan teslimat adresine alıcının adını ve telefonunu, fatura bilgilerine kendi bilgilerini yaz. Ürünü iade edersen hediye paketi bedeli de geri döner.
Fatura kime kesilir, hediye gönderiyorsam?
Fatura her zaman siparişi veren kişiye, yani sana kesilir ve e-postana e-Arşiv fatura olarak gelir. Pakete kâğıt fatura konmaz, alıcı fiyatı görmez. Şirket adına fatura istiyorsan ödeme adımında fatura bilgilerine unvan ve vergi numaranı yaz.
Hediye çeki ya da hediye seti var mı?
Hazır hediye setleri Hediye setleri bölümünde. Hediye çeki şimdilik yok.
Sipariş, ödeme ve kargo
Siparişim ne zaman gelir?
Üretim süresi (genellikle 2 iş günü, isme özelde +2; kesin süre ürün sayfasında) artı kargo süresi (Türkiye içi genellikle 1 ile 3 iş günü). Stoktan gönderilen ürünler aynı gün kargoda. Hepsi Kargo ve teslimat sayfasında.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş onayı e-postana gelir. Üretim sürerken durum “hazırlanıyor” görünür; paket kargoya verildiğinde takip numarası ayrı bir e-postayla gelir ve kargo firmasının sitesinden izlenir. Hesap açtıysan hepsini “Hesabım” sayfasında da görürsün.
Hesap açmak zorunlu mu?
Hayır. Sipariş için ad, adres, telefon ve e-posta yeter. Hesap açarsan sipariş geçmişini görürsün ve bir sonraki siparişte adresini yeniden yazmazsın. Hesabını istediğin zaman silebilirsin; yasal olarak saklamamız gereken fatura kayıtları dışında her şey silinir. Ayrıntı Gizlilik politikası sayfasında.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kutu ezik ya da yırtıksa kargo görevlisinin yanında aç; ürün zarar görmüşse hasar tutanağı tutturup paketi teslim almayabilirsin. Teslim aldıktan sonra fark ettiysen iki gün içinde kutunun ve ürünün fotoğrafını bize gönder. Hasarlı ürünü yeniden üretip gönderiyoruz, kargo bizden. Ayrıntı Kargo ve teslimat sayfasında.
Kargo ücreti ne kadar?
400 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz. Altında 119,90 TL (KDV dahil); tutarı ödeme adımında, ödemeden önce görürsün. Yalnızca Türkiye içine gönderiyoruz.
Hangi ödeme yöntemleri var?
Kredi ve banka kartı. Ödeme, BDDK lisanslı bir ödeme kuruluşunun sanal POS’u üzerinden 3D Secure ile alınır. Taksit seçenekleri ödeme kuruluşunun sunduğu ölçüde ödeme sayfasında görünür. Havale, EFT ve kapıda ödeme yok.
Ödeme güvenli mi?
Evet. Kart bilgilerini bizim sitemize değil, lisanslı ödeme kuruluşunun kendi güvenli sayfasına girersin; bize yalnızca “ödeme başarılı” bilgisi ve işlem numarası gelir. Kart numaran sunucularımızda hiç bulunmaz. Her ödeme 3D Secure ile bankandan da doğrulanır. Site baştan sona HTTPS ile şifreli çalışır.
Siparişimi değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?
Üretim başlamadıysa evet: sipariş numaranla bize yaz, iptal edelim ya da ürünü, rengi, adresi değiştirelim. İsme özel ürünlerde metin değişikliği de üretim başlamadan önce yapılabilir. Üretim başladıktan sonra iptal yerine cayma hakkı devreye girer: standart ürünleri teslimden sonra 14 gün içinde iade edebilirsin, isme özel ürünler hariç. Ayrıntı İade ve cayma hakkı sayfasında.
Sepette set indirimi nasıl çalışır?
Bir kitin sayfasında onu tamamlayan ürünler önerilir: bobin, iğne kutusu, yedek iplik gibi. Önerilenlerden birini ya da birkaçını kitle birlikte sepete eklediğinde sepette “Set indirimi” satırı çıkar ve yan ürünlerin tutarı %10 düşer; kitin kendisi indirime girmez. Setten bir ürünü sonradan iade edersen indirimin o ürüne düşen payı iade tutarından düşülür.
Sepet tutarına göre indirim var mı?
Var, kendiliğinden uygulanır, kod gerekmez. 400 TL ve üzeri sepette kargo bedava. 1.250 TL ve üzerinde %5, 2.000 TL ve üzerinde %10 indirim “Sepet indirimi” satırı olarak düşer. Set indirimi varsa önce o düşülür, yüzde indirim kalan tutara uygulanır. Sepet sayfasındaki çubuk bir sonraki kademeye ne kadar kaldığını gösterir.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Sepet toplamı en az 150 TL olmalı. Altında kalırsa ödeme adımı seni uyarır; tek bir bobin ya da iğne kutusu için kargo ödemek yerine yanına bir malzeme eklemek genelde daha hesaplı.
İade edebilir miyim?
Teslimden sonra 14 gün içinde, neden göstermeden. İsme özel ürünler ve ambalajı açılmış iğne gibi hijyen ürünleri hariç. Kutuyu açıp bakmak sorun değil; kullanılmaya başlanmış kitte (kesilmiş iplik, işlenmiş etamin) değer kaybı düşülür. Bize yaz, anlaşmalı kargomuz için iade kodu gönderelim; o kodla gönderirsen kargo bizden. Paran, ürünü kargoya verdiğin tarihten sonra en geç 14 gün içinde kartına döner. Hatalı ya da hasarlı ürünü ise yeniden üretip gönderiyoruz, kargo bizden. Adımlar İade ve cayma hakkı sayfasında.
Fatura kesiliyor mu?
Her siparişe e-Arşiv fatura düzenleniyor ve e-postana gönderiliyor. Şirket adına fatura istiyorsan ödeme adımında fatura bilgilerine unvan ve vergi numaranı yaz.
Toptan ya da kurumsal sipariş alıyor musunuz?
Atölye etkinliği, kurumsal hediye ya da sınıf için çoklu kit gibi işlerde yazın; adet ve süreye göre birlikte planlarız.
Son güncelleme: 5 Eylül 2026