Bir şey beklediğin gibi çıkmadıysa üzülme, çözeriz. Bu sayfa iadenin nasıl işlediğini, hangi ürünlerin iade edilemediğini ve paranın ne zaman döndüğünü anlatıyor. Yasal dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; tam metin sözleşmede.
14 gün içinde vazgeçebilirsin
Paket eline geçtikten sonra 14 gün içinde, neden göstermeden cayabilirsin. Ürün henüz kargoya verilmediyse de vazgeçebilirsin; o zaman hiç yola çıkmaz, paran doğrudan döner. Sepette birden fazla ürün varsa süre son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Kutuyu açıp bakmak, kiti elden geçirmek, parçaları saymak sorun değil; bunlar olağan kullanım sayılır ve iadeye engel olmaz. Ama ipliği kesmiş, etamini işlemeye başlamış ya da taşları yerine yapıştırmışsan ürün artık başka birine satılamaz; kanun bu durumda oluşan değer kaybını sana yüklüyor (Yönetmelik md. 13/2). Ürünü tüm parçalarıyla, mümkünse kendi kutusunda gönder.
İade adım adım
- Bize yaz. Teslimden sonra 14 gün içinde merhaba@havara.co adresine, WhatsApp‘a ya da posta adresimize sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü yaz. Aşağıdaki cayma bildirimi örneğini kopyalayıp doldurabilirsin ama zorunlu değil; “şu siparişten cayıyorum” demen yeter.
- İade kargo kodunu al. Mesajını aldığımızı en geç bir iş günü içinde e-postayla teyit ediyoruz ve anlaşmalı kargo firmamız için iade kargo kodunu e-posta ya da WhatsApp ile gönderiyoruz.
- Paketle ve gönder. Ürünü tüm parçalarıyla, bize yazdığın tarihten sonraki 14 gün içinde kargoya ver. Adres: Atatürk Mah. Nazım Gökcek Cad. No:16 D:5, 27560 Şehitkamil / Gaziantep. İade kargo koduyla gönderirsen kargo ücreti bizden, senden hiçbir ücret alınmaz (Yönetmelik md. 12/5). Başka bir kargo firması seçersen o gönderinin ücreti sana ait; biz ek bir şey istemeyiz.
- Paran dönsün. Ürünü anlaşmalı kargoya verdiğin tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini, varsa hediye paketi bedelini ve siparişin tamamından caydıysan ödediğin kargo ücretini, ödeme yaptığın karta tek seferde iade ediyoruz. Başka kargo kullandıysan süre ürün bize ulaştığında başlar. Kart iadesinin hesabına yansıması bankana göre birkaç iş günü alabilir.
Siparişin yalnızca bir parçasını iade ediyorsan, sende kalan ürünler için ödediğin kargo ücreti iade edilmez; kalan tutar ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse sonradan kargo ücreti istemeyiz. Set indirimli bir siparişten tek ürün iade edersen, %10 indirimin o ürüne düşen payı iade tutarından düşülür; setin tamamını iade edersen ödediğin her şey döner.
İsme özel ürünler iade edilemez
Sitede “İsme özel” etiketi taşıyan ürünler senin yazdırdığın isim, tarih ya da metne göre üretilir. Başka kimseye satılamayacağı için bu ürünlerde cayma hakkı yoktur. Bunu kanun böyle düzenliyor (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b: “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar”); biz de ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça yazıyoruz. Senin isteğinle standart dışı ölçü ya da renkte ürettiğimiz 3D baskı parçalar da aynı kapsamda.
Bu yüzden sipariş vermeden önce yazdıracağın metni bir kez daha kontrol et: harf hatası, büyük-küçük harf, tarih biçimi. Sipariş onay e-postasında metni aynen gösteriyoruz; bir yanlışlık görürsen hemen yaz, üretim başlamadıysa ücretsiz düzeltiriz. Üretim başladıktan sonra fark edilen yazım hatası kusur sayılmaz, çünkü sipariş onayındaki metin esastır.
Bir de şu var: isme özel ürün hatalı geldiyse, yani onayladığın metinden farklı, kırık ya da eksikse, bu cayma değil ayıp konusudur ve tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Aşağıdaki “Ürün hatalı ya da hasarlı geldi” bölümüne bak.
İade edilemeyen diğer durumlar
- Ambalajı açılmış iğne, tığ ve benzeri; hijyen nedeniyle yeniden satılamaz (Yönetmelik md. 15/1-ç).
- Ambalajı açılıp birbirine karışmış boncuk, mozaik taşı gibi ayrıştırılamayan malzemeler (Yönetmelik md. 15/1-d).
- Kesilmiş iplik, işlenmiş etamin, yapıştırılmış taş: kullanılmaya başlanmış kit. Burada cayma hakkı var ama ürün yeniden satılamadığı için değer kaybı iade tutarından düşülür.
Ürün hatalı ya da hasarlı geldi
Kırık, eksik, siparişinden farklı ya da onayladığın metinden farklı yazılmış geldiyse bu bizim hatamız. 14 gün sınırı burada geçerli değil; kanun sana teslimden itibaren iki yıl süre veriyor ve ilk altı ayda çıkan kusurun teslimde var olduğu kabul ediliyor (6502 sayılı Kanun md. 10 ve 12). Bize fotoğrafla birlikte yaz. Kanunun tanıdığı dört seçimlik haktan birini kullanabilirsin (md. 11):
- Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi: yenisini gönderiyoruz; sipariş üzerine hazırlanan üründe hazırlık süresi yeniden işler
- Ücretsiz onarım, mümkünse
- Kusur oranında bedelden indirim
- Sözleşmeden dönüp ürünü iade ederek paranı geri alman
Hatalı ya da hasarlı ürünün yenisini gönderiyoruz; gidiş ve dönüş kargosu bizden. Paket kargodan hasarlı geldiyse mümkünse teslim almadan kargo görevlisine hasar tutanağı tutturman işimizi kolaylaştırır; teslim aldıysan iki gün içinde kutunun ve ürünün fotoğrafını gönder, yeter. İki günü geçirdiysen hakkın kaybolmaz, yalnızca kargo firmasıyla süreç zorlaşır.
El yapımı ve 3D baskı ürünlerde parçadan parçaya küçük ton ve doku farkları olabilir; ekranda görünen renkle gerçeği arasında da hafif fark olabilir. Bunlar kusur sayılmıyor ama emin olamadığın bir durum varsa gene de yaz, bakalım.
Anlaşamazsak
Umarız buraya gelmez, ama hakların var. Değeri 2026 yılı için 186.000 TL‘nin altındaki uyuşmazlıklar için yaşadığın yerdeki ya da siparişi verdiğin yerdeki il veya ilçe Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurabilirsin; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılıyor ve bu sınır her yıl yeniden belirleniyor. Üstündeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, sonuç alınamazsa Tüketici Mahkemesi‘ne gidiliyor. Önce bize yaz: merhaba@havara.co ya da WhatsApp, +90 540 012 27 00. En geç üç iş günü içinde dönüyoruz.
Cayma bildirimi örneği
Kopyala, boşlukları doldur, e-posta ya da WhatsApp ile gönder. Yönetmeliğin ekindeki örnek forma göre hazırlandı; kullanmak zorunlu değil.
| Kime | Samet Büyükkömürcü – SBK Yazılım Atatürk Mah. Nazım Gökcek Cad. No:16 D:5, 27560 Şehitkamil / Gaziantep merhaba@havara.co |
| Bildirim | Aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. |
| Sipariş numarası | …………………… |
| Sipariş tarihi | …… / …… / ………. |
| Teslim tarihi | …… / …… / ………. |
| Cayılan ürünler | ……………………………………………….. |
| Tüketicinin adı soyadı | …………………… |
| Tüketicinin adresi | ……………………………………………….. |
| Tarih | …… / …… / ………. |
| İmza | …………………… (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa) |
İlgili sayfalar: Kargo ve teslimat, Sıkça sorulanlar, Ön bilgilendirme formu, İletişim.
Son güncelleme: 5 Eylül 2026