Mesafeli satış sözleşmesi

Bu sözleşme, havara.co üzerinden verilen siparişlerde satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre hazırlanmıştır. Sipariş tamamlanırken elektronik ortamda kabul edilir ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte sipariş onay e-postasıyla alıcıya gönderilir.

Madde 1. Taraflar

1.1. Satıcı

Satıcı	Samet Büyükkömürcü – SBK Yazılım (gerçek kişi esnaf işletmesi)
Adres	Atatürk Mah. Nazım Gökcek Cad. No:16 D:5, 27560 Şehitkamil / Gaziantep
Vergi dairesi ve numarası	Şahinbey Vergi Dairesi, 1940564305
Bağlı meslek odası	Gaziantep Elektronikçiler Odası (Gaziantep Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği)
Telefon	+90 540 012 27 00 (WhatsApp)
E-posta	merhaba@havara.co
İnternet sitesi	https://havara.co (marka: Havara Hobi)

Bu sözleşmede “Satıcı” olarak anılır. Satıcı kendi adına ve hesabına hareket eder; başka bir satıcı veya sağlayıcı adına aracılık yapmaz.

1.2. Alıcı

Siparişi veren tüketicidir. Adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefonu ve e-posta adresi, sipariş formunda yer alan bilgilerdir ve sipariş özetinde gösterilir. Bu sözleşmede “Alıcı” olarak anılır. Alıcı, sipariş verebilmek için 18 yaşını doldurmuş olduğunu beyan eder.

Madde 2. Konu

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın havara.co üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli Madde 3’te belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3. Sözleşme konusu ürünler, fiyat ve ödeme

1. Ürünlerin adı, adedi, varsa seçilen renk, boyut ve desen bilgisi, isme özel ürünlerde Alıcı’nın yazdırdığı metin, hediye paketi seçimi, birim fiyatı, varsa set indirimi, kargo ücreti ve ödenen toplam tutar, sipariş tamamlanırken oluşturulan sipariş özetinde yer alır. Sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve sipariş onay e-postasında Alıcı’ya gönderilir. Ürünün malzemesi, ölçüleri, kutu içeriği, seviye bilgisi ve üretim süresi ilgili ürün sayfasında yazılıdır.
2. Sitede gösterilen bütün fiyatlar Türk lirası cinsinden ve katma değer vergisi dahildir. İndirimli satışlarda gösterilen önceki fiyat, indirimden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır (Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 11).
3. Kargo ücreti fiyata dahil değildir; ödeme adımında, ödemeden önce ayrıca gösterilir ve toplam tutara eklenir. 400 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 119,90 TL (KDV dahil) olup 400 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmaz. Ödeme adımında gösterilen toplam tutar dışında Alıcı’dan ek bir ücret talep edilmez. Uzaktan iletişim aracının kullanılmasından kaynaklanan ek bir maliyet yoktur.
4. Ödeme, sipariş sırasında kredi kartı veya banka kartı ile, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu lisanslı bir ödeme kuruluşunun sanal POS altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Havale, EFT ve kapıda ödeme kabul edilmez.
5. Kart bilgileri Satıcı’nın sistemlerinde tutulmaz; ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında işlenir. Satıcı yalnızca ödemenin başarılı olduğu bilgisini ve işlem numarasını alır.
6. Taksit seçenekleri ödeme kuruluşunun sunduğu ölçüde ve ödeme sayfasında gösterildiği şekilde geçerlidir. Kart çıkaran banka ile Alıcı arasındaki kredi ilişkisi Satıcı’yı bağlamaz.
7. Ödeme onaylanmadan sipariş işleme alınmaz ve üretim süresi başlamaz. Ödeme adımında gösterilen fiyat, siparişin verildiği tarihte geçerli olan fiyattır; sonradan yapılan fiyat değişiklikleri verilmiş siparişleri etkilemez.
8. Fatura, e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve sipariş formundaki e-posta adresine gönderilir; pakete kâğıt fatura konmaz. Fatura, sipariş sırasında girilen fatura bilgilerine göre siparişi veren kişi adına düzenlenir.

Madde 4. Teslimat

1. Ürün, Alıcı’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir; kargo firması ve takip numarası gönderim sırasında Alıcı’ya e-posta ile bildirilir. Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır.
2. Ürünler stoktan ya da sipariş üzerine hazırlanarak gönderilir; hangisi olduğu ürün sayfasında yazar. Teslimat süresi, ürün sayfasında yazılı üretim süresi ile kargo firmasının taşıma süresinin toplamıdır. Üretim süresi genellikle 2 iş günüdür ve her ürünün sayfasında ayrıca yazar; isme özel ürünlerde bu süreye 2 iş günü eklenir; stoktan gönderilen ürünler aynı gün kargoya verilir. Ürün sayfasındaki süre esastır. Kargo taşıma süresi Türkiye içinde genellikle 1 ile 3 iş günüdür.
3. Birden fazla ürün içeren siparişler, en uzun üretim süreli ürün hazır olduğunda tek paket olarak gönderilir.
4. Ürün, her hâlde siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren otuz gün içinde Alıcı’ya teslim edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16). Alıcı’nın istekleri doğrultusunda hazırlanan isme özel ürünlerde bu süre sınırı uygulanmaz; bu ürünlerde teslim süresi, ürün sayfasında yazılı üretim süresine göre sipariş özetinde belirtilir. Satıcı otuz günlük süre içinde edimini yerine getirmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; Satıcı bu durumda tahsil edilen tüm bedeli, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde yasal faiziyle birlikte iade eder.
5. Sipariş konusu ürünün üretilmesinin veya tedarikinin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
6. Ürün kargoya verildiğinde Alıcı’ya takip numarası e-posta ile bildirilir.
7. Ürünün kargo firmasına tesliminden Alıcı’ya teslimine kadar geçen sürede oluşan kayıp ve hasarın sorumluluğu Satıcı’dadır. Alıcı, paketi teslim alırken dış hasar görürse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturabilir ve paketi teslim almayabilir. Hasar paket açıldıktan sonra fark edilmişse Alıcı’nın teslimden sonraki iki gün içinde fotoğrafla birlikte Satıcı’ya bildirmesi, çözümü hızlandırır; bu süre Alıcı’nın Madde 7’deki yasal haklarını sınırlamaz.
8. Alıcı’nın sipariş formunda verdiği adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi ya da Alıcı’nın adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ve kargo firmasında bekleme süresi dolduktan sonra Satıcı’ya geri dönen paketlerin yeniden gönderim ücreti Alıcı’ya aittir.

Madde 5. Cayma hakkı

1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9). Alıcı, cayma hakkını ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanabilir.
2. Cayma süresi, tek siparişte birden fazla ürün varsa son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan bir üründe son parçanın teslim edildiği gün başlar.
3. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirim, merhaba@havara.co adresine e-posta ile, Madde 1’deki posta adresine yazılı olarak ya da WhatsApp üzerinden yapılabilir. İade ve cayma hakkı sayfasındaki örnek cayma bildirimi kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir, sipariş numarasının ve cayma iradesinin açıkça belirtilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükü Alıcı’dadır.
4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını e-posta ile teyit eder ve iade gönderimi için anlaşmalı kargo firmasına ait iade kargo kodunu e-posta ya da WhatsApp ile Alıcı’ya iletir.
5. Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir (Yönetmelik md. 13/1). Ürün, Satıcı’nın bildirdiği iade kargo kodu ve bu kodun geçerli olduğu kargo firması aracılığıyla Madde 1’deki adrese gönderildiğinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir; Alıcı’dan hiçbir ücret alınmaz (Yönetmelik md. 12/5). Alıcı ürünü başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederse o gönderinin ücreti Alıcı’ya aittir; Satıcı bunun dışında ek bir bedel talep etmez.
6. Ürün, tüm parçaları, varsa kutusu ve standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmışsa meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (Yönetmelik md. 13/2). Kitin ambalajını açıp içindekilere bakmak bu kapsamdadır ve iadeye engel değildir. Buna karşılık kesilmiş iplik, işlenmeye başlanmış etamin veya kumaş, yapıştırılmış mozaik taşı gibi kullanımdan kaynaklanan değişiklikler olağan kullanımı aşar; bu durumda ürün yeniden satılamaz hâle geldiği için Alıcı ortaya çıkan değer kaybından sorumludur.
7. Satıcı, ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürün bedelini, varsa hediye paketi bedelini ve Alıcı’dan tahsil edilen teslimat masrafını, Alıcı’nın ödeme yaptığı karta, tek seferde ve Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeden iade eder (Yönetmelik md. 12/1 ve 12/4). Ürün başka bir kargo firmasıyla gönderilmişse bu süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işler. Alıcı, teslimden önce cayma hakkını kullanırsa iade süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten başlar. Tutarın karta yansıması bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü alabilir.
8. Alıcı siparişin tamamından cayarsa ödediği kargo ücreti de iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmından cayılırsa, teslim edilen ve Alıcı’da kalan ürünler için ödenen kargo ücreti iade edilmez; kalan tutar ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse Satıcı sonradan kargo ücreti talep etmez.
9. Set indirimi uygulanmış bir siparişten tek bir ürün iade edilirse, iade tutarı hesaplanırken indirim ürünlere oransal olarak dağıtılır ve iade edilen ürünün payına düşen indirim, o ürünün bedelinden düşülür. Sepetteki tüm set iade edilirse indirim dahil ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Madde 6. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmamışsa, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler” (md. 15/1-b). Sitede “İsme özel” etiketiyle işaretlenen ve Alıcı’nın yazdırdığı isim, tarih veya metne göre üretilen ürünler ile Alıcı’nın talebiyle standart ölçü ya da renk dışında özel olarak üretilen ürünler bu kapsamdadır. Bu ürünler başka bir müşteriye satılamadığı için cayma hakkı yoktur. Bu durum ürün sayfasında ve ödeme adımında ayrıca belirtilir.
• “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler” (md. 15/1-ç). Ambalajı açılmış iğne, tığ ve benzeri ürünler bu kapsamdadır.
• “Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler” (md. 15/1-d). Ambalajı açılıp birbirine karışmış boncuk, mozaik taşı ve benzeri malzemeler bu kapsamdadır.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mal hâlinde Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz. İsme özel ürün hatalı, hasarlı, eksik ya da sipariş onayında yazılı metinden farklı geldiyse Madde 7 uygulanır.

Madde 7. Ayıplı mal

1. Ürün, sipariş özetinde ve ürün sayfasında belirtilen niteliklere aykırı, eksik, kırık, hatalı ya da kullanım amacına uygun değilse ayıplı sayılır (6502 sayılı Kanun md. 8). El yapımı ve 3D baskı ürünlerde parçadan parçaya görülen küçük renk tonu, doku ve yüzey izi farkları ile ekran ayarlarından kaynaklanan renk farkları ayıp değildir; ürün görselleri tanıtım amaçlıdır. Alıcı’nın kullanımından kaynaklanan hasarlar da ayıp sayılmaz.
2. Ayıplı mal hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklardan birini kullanabilir: ürünün ücretsiz onarımını isteme, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme, ayıp oranında bedelden indirim isteme veya sözleşmeden dönüp bedelin iadesini isteme. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde misliyle değişim, ürünün yeniden üretilmesiyle yapılır ve üretim süresi yeniden işler. Satıcı, hasarlı ya da hatalı gelen ürünün yenisini göndermeyi taahhüt eder.
3. Ücretsiz onarım veya misliyle değişim hakkının kullanılması hâlinde, ayıplı ürünün iade kargosu ve yeni ürünün gönderim kargosu dahil tüm masraflar Satıcı’ya aittir (6502 sayılı Kanun md. 11/3).
4. Ayıptan doğan sorumluluk, ürünün Alıcı’ya tesliminden itibaren iki yıldır (6502 sayılı Kanun md. 12). Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü Satıcı’dadır (md. 10).
5. İsme özel ürünlerde Alıcı’nın sipariş formuna yazdığı metin, sipariş onayında gösterildiği şekliyle esastır. Alıcı’nın kendi yazım hatasından kaynaklanan farklılıklar ayıp değildir; Alıcı hatayı üretim başlamadan bildirirse Satıcı metni ücretsiz düzeltir. Metnin sipariş onayındaki hâlinden farklı üretilmesi ise ayıptır ve bu madde uygulanır.
6. Ayıp bildirimi Madde 1’deki iletişim yollarından biriyle, mümkünse ürünün fotoğrafı eklenerek yapılır.

Madde 8. Kişiselleştirme ve hediye paketi

1. İsme özel ürünler. Kişiselleştirme metni, ürün sepete eklenmeden önce ürün sayfasındaki alana girilir ve en fazla 25 karakterdir. Kişiselleştirme için ek ücret alınmaz; üretim süresine 2 iş günü eklenir. Metin sipariş onay e-postasında aynen gösterilir. Bu ürünlerde Madde 6 uyarınca cayma hakkı yoktur; Madde 7’deki ayıplı mal hakları saklıdır.
2. Hediye paketi. Hediye paketi ürün sayfasında seçilir ve bedeli 39 TL’dir. Kraft kutu, kurdele ve el yazısı not kartını kapsar; pakete fiyat etiketi konmaz. Hediye notu en fazla 160 karakterdir ve ürün sayfasındaki alana yazılır. Hediye paketi bedeli sipariş özetinde ilgili ürün satırına eklenir. Ürün iade edildiğinde hediye paketi bedeli de iade edilir.
3. Hediye gönderimi. Alıcı, teslimat adresi olarak üçüncü bir kişinin adresini gösterebilir. Bu durumda cayma hakkı ve sözleşmeden doğan diğer haklar siparişi veren Alıcı’ya aittir; fatura, sipariş formundaki e-posta adresine, siparişi veren Alıcı adına düzenlenir.
4. Set indirimi. Ürün sayfasında önerilen tamamlayıcı ürünlerle birlikte sipariş edildiğinde sepette “Set indirimi” satırı olarak %10 indirim uygulanır. İade hâlinde indirim, Madde 5’teki kurala göre oransal olarak düşülür.

Madde 9. Genel hükümler

1. Alıcı, sipariş vermeden önce sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâller hakkında Ön Bilgilendirme Formu‘nu okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 7).
2. Satıcı, ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa Türkçe kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
3. Alıcı, siparişin üretimine başlanmadan önce Satıcı’ya yazarak siparişini iptal edebilir veya değiştirebilir; bu durumda ödenen tutarın tamamı Madde 5’teki usulle iade edilir ya da fark hesaplanır. Üretime başlanmış siparişlerde Madde 5 ve Madde 6 hükümleri uygulanır.
4. Ürün teslim edildikten sonra Alıcı’nın ödeme aracının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığının tespit edilmesi ve banka veya ödeme kuruluşunun bedeli Satıcı’ya ödememesi hâlinde Alıcı, ürünü üç gün içinde Satıcı’ya iade etmek zorundadır; bu durumda kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
5. Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, genel grev, kargo firmasının faaliyetinin durması ve benzeri) Satıcı, durumu Alıcı’ya derhâl bildirir. Bu hâlde Alıcı siparişi iptal ederek bedelin iadesini isteyebilir ya da engel ortadan kalkınca teslimatı bekleyebilir.
6. Sipariş sırasında toplanan kişisel veriler, bu sözleşmenin kurulması ve yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Hangi verilerin hangi amaçla, kimlerle paylaşılarak işlendiği ve Alıcı’nın hakları KVKK Aydınlatma Metni‘nde açıklanmıştır.
7. Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Sözleşmede düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve genel hükümler uygulanır. Tüketici lehine olan yasal düzenlemeler bu sözleşmedeki hükümlerden önce gelir.

Madde 10. Uyuşmazlıkların çözümü

1. Taraflar, uyuşmazlıkları önce kendi aralarında çözmeye çalışır. Alıcı, şikâyet ve taleplerini Madde 1’deki iletişim bilgileri üzerinden Satıcı’ya iletebilir. Satıcı, şikâyetleri en geç üç iş günü içinde yanıtlar.
2. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, değeri 2026 yılı için 186.000 TL‘nin altında olan uyuşmazlıklarda Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe Tüketici Hakem Heyeti görevlidir. Bu parasal sınır her yıl Aralık ayında yeniden belirlenir. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
3. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur; arabuluculuk sonuçsuz kalırsa Tüketici Mahkemesi görevlidir.
4. Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir.

Madde 11. Yürürlük

Alıcı, siparişi tamamlarken bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda, ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek teyit eder. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onayladığı ve ödemenin gerçekleştiği anda kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun bir örneği, kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olan sipariş onay e-postasıyla Alıcı’ya gönderilir. Satıcı, sözleşme ve cayma hakkına ilişkin işlem kayıtlarını üç yıl süreyle saklar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20); Alıcı bu süre içinde talep ederse kayıtlar kendisine yeniden iletilir.

İlgili sayfalar: Ön bilgilendirme formu, İade ve cayma hakkı, Kargo ve teslimat, KVKK aydınlatma metni, İletişim.

Son güncelleme: 5 Eylül 2026