Ürünlerimizin çoğu sipariş geldikten sonra üretilir. Bu yüzden “aynı gün kargo” demiyoruz; onun yerine ne zaman eline geçeceğini dürüstçe hesaplamana yardım ediyoruz. İade ve cayma için ayrı bir sayfa var: İade ve cayma hakkı.
Ne zaman gelir
Teslimat süresi iki parçadan oluşur: üretim süresi + kargo süresi.
| Ürün | Üretim süresi |
|---|---|
| Hobi kitleri (kanaviçe, punch needle, elmas mozaik, makrome, amigurumi) | Genellikle 2 iş günü; ürün sayfasında yazar |
| 3D baskı ürünler (kasnak, bobin, tepsi, iğne kutusu) | Genellikle 2 iş günü; her parça sipariş sonrası basılır |
| Malzeme (iplik, etamin, taş) | Stokta olan aynı gün kargoda; diğerleri ürün sayfasında yazar |
| İsme özel ürünler | Yukarıdaki süreye +2 iş günü |
Her ürünün sayfasında kendi üretim süresi yazar; oradaki bilgi bu tablodan önceliklidir. Kargo firması Türkiye içinde genellikle 1 ile 3 iş günü sürer. Yani sıradan bir kit için hesap kabaca şöyle: 2 gün üretim, 1 ile 3 gün yol, toplam 3 ile 5 iş günü. Yasal üst sınır siparişten itibaren 30 gündür; isme özel ürünler hariç bu süreyi hiçbir durumda aşmayız.
Sepetinde birden fazla ürün varsa hepsi hazır olduğunda tek paket gönderiyoruz. İsme özel bir ürün sepette varsa paket onun süresine göre çıkar. Acele eden bir ürünün varsa ayrı sipariş ver, o önce yola çıksın.
Hafta sonu ve resmi tatiller iş gününe sayılmaz. Bayram öncesi yoğunluk olursa süreleri ürün sayfasında ve ana sayfada önceden duyururuz.
Kargo ücreti
- 400 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz.
- Altındaki siparişlerde kargo ücreti: 119,90 TL (KDV dahil). Tutarı ödeme adımında, ödemeden önce görürsün.
- Gönderiler anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle yapılır; paket hangi firmayla yola çıktıysa takip numarasıyla birlikte e-postayla bildirilir. Şimdilik yalnızca Türkiye içine gönderiyoruz.
Takip
Paket kargoya verildiğinde e-postana takip numarası gelir. Sipariş durumunu hesabından da izleyebilirsin. Üretim sürerken “hazırlanıyor” görürsün; bu normal, paket henüz yola çıkmadı demek.
Paket hasarlı geldiyse
Kutu ezik, yırtık ya da ıslaksa en iyisi kargo görevlisinin yanında açıp bakmak. İçindeki ürün zarar görmüşse görevliye hasar tutanağı tutturup paketi teslim almayabilirsin; bu bizim kargo firmasıyla işimizi çok kolaylaştırır.
Paketi teslim alıp sonra fark ettiysen de sorun yok: iki gün içinde kutunun ve ürünün fotoğrafını merhaba@havara.co adresine ya da WhatsApp‘a gönder. Hasarlı ürünü yeniden üretip gönderiyoruz; kargo bizden. İki günü geçirsen de hakkın kaybolmaz, kanun sana iki yıl veriyor; yalnızca kargo firmasıyla süreç zorlaşır. Ayrıntı İade ve cayma hakkı sayfasında.
Kırılabilecek parçaları (kasnak, 3D baskı aletler) ayrıca sarıyoruz; kitin içindeki iplik ve etamin nemden korunacak şekilde paketleniyor.
Adreste bulunamadıysan
Kargo firması genellikle bir kez daha dener, sonra paketi şubede bekletir. Bekleme süresi dolup paket bize dönerse yeniden gönderim için kargo ücreti isteriz; bunu göndermeden önce sana yazarız. Adresini sipariş verirken kontrol et; iş yerine gönderiyorsan firma adını ve kat bilgisini ekle. Hediye gönderiyorsan teslimat adresine alıcının adını ve telefonunu yaz, kargo görevlisi ona ulaşsın.
Paketi kim teslim alabilir
Kargo görevlisi paketi adresteki yetişkin birine teslim eder; senin evde olman şart değil. Apartman görevlisine ya da komşuya bırakılmasını istemiyorsan sipariş notuna yaz, kargo firmasına iletiriz. Paket bir başkasına teslim edildiyse cayma süresi o günden başlar.
İade gönderisi
Bir ürünü iade edeceksen önce bize yaz; anlaşmalı kargomuz için iade kargo kodu gönderiyoruz, o kodla gönderdiğinde kargo ücreti bizden. Adımlar ve süreler İade ve cayma hakkı sayfasında.
Sorusu olan yazsın: merhaba@havara.co ya da WhatsApp, +90 540 012 27 00. Başka sorular için Sıkça sorulanlar sayfasına bak.
Son güncelleme: 5 Eylül 2026